看见客户 —— 美丽田园集团“美丽健康管家”

发布时间 2019年03月14日 17:20    编辑:时尚小编    来源:网络 时尚中国网 » 新闻 » 品牌头条

任何企业发展离不开行业政策、市场导向以及管理层的战略决策等,而“客户满意度”成为最关键因素则是毋庸置疑的,让每一位顾客满意是企业永恒的追求。美丽田园集团在这方面算是业内的佼佼者,自成立伊始便将客户满意度作为发展的重要指标,高标准严要求的规范更是催生出一套“变态服务流程”,但面对日益繁杂的庞大需求和信息,如何将这些复杂的需求信息转化成“贴心服务”的实际行动,这一难题是企业所要面对的。

美丽田园集团每年服务近百万次顾客,从常规的生活美容,到进阶的医疗美容,再到高端医疗抗衰,每一位顾客在美丽田园集团所享受到的任一类型服务的背后,均有一支专业的队伍为其倾力支持,但如何让集团不同服务类型的专业工作人员为顾客“同一需求”带来一致的贴心服务,保证每位顾客实实在在受惠于美丽田园集团的三层进阶服务?为此美丽田园集团启动了“看见客户”的行动,其中“美丽健康管家”就是根据集团自身服务的业务特点开发的内部服务系统,让服务于顾客的每一个岗位都能记录下客户需求的点点滴滴,从而让每一位服务于顾客的工作人员更了解顾客,为顾客带来更加贴心优质的服务。

image.png

美丽健康管家

“美丽健康管家”是基于以客户关怀为中心的理念,研发出的一套全方位客户服务系统。系统以“模拟顾客的一次服务旅程”而展开构想设计,顾客自预约开始,美丽田园服务人员即根据系统显示的该顾客以往信息展开准备工作,接待时小到茶水和房间温度,大到护理方案的提前安排,服务过程中客人的每一微小诉求都会被服务人员记录在心,也会在结束时将客户诉求备案在系统内,以便下次提供更贴心温暖的服务。除此之外,客户接受服务后的回访记录也被记录在系统内,以便提醒服务人员客人再次来店时需着重注意的要点。

image.png

研究消费者是从点点滴滴开始的,美丽田园集团近年来的迅猛发展离不开适应市场需求的方向性决策,也离不开每一位“美田人”的辛勤耕耘,真正看得见客户的企业才会胜者为王。

【背景介绍】

美丽田园医疗健康产业集团

美丽田园成立于1993年,已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司——美丽田园医疗健康产业集团,旗下拥有高端生活美容门店(美丽田园BEAUTY FARM及贝黎诗PALAISPA)近400家、医疗美容门诊中心(秀可儿CELLCARE)16家、国际医疗抗衰中心(启研医疗NEOLOGY)4家,覆盖全国125座重点城市,海外辐射到多伦多等国际都市,每年服务近百万次顾客。

集团致力成为美与健康的业界领航者,不断为行业及世人赋予美与健康的定义。持续科技革新,坚持美与健康的一站式贴心服务。在这里,美和健康是一种切实感受。关注生命本身的质量,相信美和健康是品质生命的根本,为顾客带来由内而外的生命活力!

免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非时尚中国网)”的文章及图片,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、图片版权和其它问题请邮件联系,我们会及时处理:[email protected]
猜您喜欢
热点MOST POPULAR
  • Vans全球范围开启“THIS IS OFF THE WALL”新篇章
    Vans全球范围开启“THIS IS OFF THE WALL”新篇章
    Vans将通过Vans滑板运动员LIZZIE ARMANTO,BRIGHTON ZEUNER, YNDIARA ASP 和 MAMITEZUKA这些滑板先锋,开启2019年全球品牌营销..
  • GANT送给女性的俏丽霓裳 让你成为春日里的娇艳之花
    GANT送给女性的俏丽霓裳 让你成为春日里的娇艳之花
    春风渐暖,花自开放。随着暖意临近,曼妙的花卉给春天撑起了最浓的色彩。借用花卉奔放的浓郁柔情彰显出女性优雅且唯美的身姿,..
  • 维密频关店   女性不再为 “性感” 买单
    维密频关店 女性不再为 “性感” 买单
    据 GlobalData Retail 一个分析师的估算,过去两年间,维密公司已经流失了 380 万名客户,而 Amazon 和 American Eagle 已晋升..
  • 潮文化时尚配饰品牌VINGT ANS亮相2019米兰时装周,大放异彩!
    潮文化时尚配饰品牌VINGT ANS亮相2019米兰时装周,大放异彩!
    米兰时间2019年2月21日下午(北京时间22日凌晨),在全球时尚界顶尖人物、上千家专业买手,以及来自世界各地的专业媒体和风格潮..
  • EVISU 2019春夏系列 延续经典,再创日系不拜风范
    EVISU 2019春夏系列 延续经典,再创日系不拜风范
    日本以其独特的设计美学及工匠精神闻名于世,日系街头潮牌EVISU一直以来延续着品牌对于日本传统文化元素的执着运用,以及对工..
  • 法国艺术盛事见证17916-周大福90th全球高校橱窗艺术设计大赛
    法国艺术盛事见证17916-周大福90th全球高校橱窗艺术设计大赛
    艺术没有国界,与世界交融共鸣的艺术文化与创造力,将与人类社会发展和谐共生。2019年3月21日4月22日,中国作为主宾国,受邀在..
  • 从“造车”到“育人”,长城汽车打造“全能高手”新形象
    从“造车”到“育人”,长城汽车打造“全能高手”新形象
    一直以来,长城汽车都秉持为消费者提供优质汽车产品的初心,在汽车行业不断深耕,并成为中国汽车行业的领军者。2018年,长城汽..
  • 新品发布会一秒变集市?乔丹体育线下“潮”玩法引热议
    新品发布会一秒变集市?乔丹体育线下“潮”玩法引热议
    3月21日,成都红星路广场突降一座天宫吸引不少现场市民的注意。据了解,走进这座天宫,你不仅可以看到上海美术电影制片厂珍贵..